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国税局“五零服务”提升纳税人满意度

文章来源:市国税局 作者: 编辑:王飞洋 发布时间:2018-06-22
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  近年来,国税局从“五零服务”方面着手,着力提高纳税人满意度,工作状态、涉税办理效率有了新起色,纳税服务质效有的新进展。

  一是办税“零距离”。积极推进网上办税平台、电子税务局,通过网上预约申请,让纳税人不出门即可享受办理发票验旧、申报、报验等一系列优质服务。同时,还推出“一站式”管理、“一站式”服务,按照办税事项在前台,业务在内部流转、质量在后台监控的要求,进一步消除服务障碍。

  二是办税“零推诿”。实行首问责任制,对纳税人所涉及到的办税事项做到笑脸迎接、热情服务、不拖延怠慢、不推诿扯皮,及时快速帮助纳税人办理。此外,还对纳税人符合政策坚的决办、手续齐全的立即办、无法一次完结的预约办、涉及多部门的协调办。

  三是办税“零障碍”。上班前对所有设备进行检查,努力确保服务器不出现故障。简化办税流程,缩短办结时限,坚持落实一次性告知、免填单和无纸化办公,让纳税人轻轻松松办事,实现最多跑一次。

  四是办税“零差错”。细化首问责任制、责任追究制、服务承诺制。强化税务干部的业务知识学习培训和能力素质的提高,在规范征管业务流程、强化各环节之间的相互监督、审核力度,把工作的差错率降低到最低限度,切提高工作质效,

  五是办税“零投诉”。坚持把“基于纳税人满意,终于纳税人遵从”作为总体目标,实行投诉必问责,违规必追究。要求税务人员文明执法,公正执法,并将心比心与纳税人互动,寓服务于管理,融管理于服务,进一步构建和谐的征纳关系,努力实现服务对象“零投诉”目标。

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